Meine Bestellung wird als geliefert angezeigt, aber ich habe sie nie erhalten.

Bei der Zustellung Ihrer Bestellung kann es vorkommen, dass Ihr Paket von dem für Ihre Lieferung verantwortlichen Spediteur als zugestellt angezeigt wird, ohne dass Sie es tatsächlich erhalten haben. Diese Situation kann mit einer einfachen Unterbrechung Ihrer Lieferung zusammenhängen: Ihr Paket wurde möglicherweise von einem Nachbarn entgegengenommen oder in einen Briefkasten neben Ihrem Briefkasten geliefert. Wenn Sie Ihr Paket nach der Benachrichtigung über die Zustellung nicht erhalten haben und Sie sicher sind, dass niemand Ihr Paket für Sie abgeholt hat, wenden Sie sich bitte an unser Team, das Ihnen umgehend helfen wird. Um beim Zusteller einen Anspruch auf ein nicht zugestelltes Paket geltend zu machen, senden Sie dieses bitte an den Zusteller:

- eine Erklärung, die bestätigt, dass Sie Ihr Paket nicht erhalten haben

- eine Kopie Ihres Personalausweises.

Nach Erhalt dieser Informationen werden wir eine Reklamation erstellen und uns verpflichten, das Problem innerhalb von 14 Tagen zu lösen. Danach, und wenn Ihr Paket tatsächlich verloren geht, werden wir Ihre Bestellung auf unsere Kosten erneut bearbeiten und versenden.